Versandrichtlinie

Versandrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 16. September 2026 (2026-09-16)

Diese Versandrichtlinie gilt für Bestellungen über Protein Feinkost Fix unter proteinfeinkostfix.shop. Der Store ist ein unabhängiger Mehrmarken-Fachhandel für Protein-Feinkost mit Pute und Thunfisch für schnelle Mahlzeiten, unter anderem mit Sortimenten von Saupiquet und Höhenrainer zum Vergleich. Er ist kein offizieller Markenauftritt von Saupiquet oder Höhenrainer.

Betreiber in organisatorischer, kaufmännischer und servicebezogener Verantwortung ist die Leipziger Feinkost Kontor GmbH, eine unabhängige Betreibergesellschaft für kuratierten Online-Fachhandel mit Schwerpunkt auf proteinreicher Feinkost für die schnelle Küche, mit Sitz in Deutschland. Die Gesellschaft trägt die operative Verantwortung für Sortiment, Abwicklung und Kommunikation an der Adresse Schillerstraße 42, 04109 Leipzig, Deutschland. Der Store besteht seit 2019.

1. Versandumfang und Versandkosten

Für alle Bestellungen über proteinfeinkostfix.shop gelten folgende geprüfte Versandfakten:

• Standardversand: 8,00 €
• Kostenloser Versand ab 45,00 €

Die Freigrenze von 45,00 € bezieht sich auf den Bestellwert im Checkout in EUR. Alle Preise und Schwellen werden im Checkout vor Zahlungsabschluss ausgewiesen. Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal.

Weitergehende Bearbeitungs- oder Lieferzeitangaben in Tagen sind in den bereitgestellten Servicefakten nicht festgelegt und werden daher hier nicht pauschal zugesagt. Maßgeblich sind die Angaben in Ihrer Bestellbestätigung und die Mitteilungen unseres Versand-Supports.

2. Bestellbestätigung und Adressgenauigkeit

Nach Abschluss Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Bestellbestätigung mit Bestellreferenz. Bitte prüfen Sie diese sofort auf Richtigkeit.

• Bestellreferenz aufbewahren: Sie wird für jede Anfrage zu Versandstatus, Adresskorrektur oder Nachsendung benötigt.
• Lieferadresse prüfen: Name, Straße, Hausnummer, Postleitzahl, Ort und Land müssen vollständig und korrekt sein. Eine fehlerhafte Adresse ist die häufigste Ursache für Verzögerungen und Rückläufer.
• Adresskorrektur: Wenden Sie sich bei einem Adressfehler umgehend an den Versand-Support. Eine Korrektur ist nur möglich, solange das Paket noch nicht an den Logistikpartner übergeben oder zugestellt wurde.

3. Bearbeitung, Sendungsverfolgung und Teillieferungen

Die operative Führung der Storefront inklusive Sortimentspflege und Bestellabwicklung liegt bei der Leipziger Feinkost Kontor GmbH.

Sendungsverfolgung

Bei Versand erhalten Sie, sofern vom Logistikpartner bereitgestellt, Informationen zur Sendungsverfolgung. Der Versand-Support übernimmt Sendungsverfolgung, Klärung mit dem Logistikpartner sowie Ersatz- oder Nachlieferung bei Bedarf.

Getrennte Sendungen

Eine Bestellung kann in begründeten Fällen in mehreren Paketen versendet werden, zum Beispiel aus Gründen der Verfügbarkeit oder Verpackung. Hierfür entstehen Ihnen keine zusätzlichen Versandkosten über die im Checkout ausgewiesenen 8,00 € bzw. den kostenlosen Versand ab 45,00 € hinaus.

Transportereignisse des Paketdienstes

Statusmeldungen wie „in Zustellung“, „Zustellversuch“, „Abholstation“ oder „an Absender retour“ stammen vom beauftragten Logistikpartner. Folgen Sie den Hinweisen des Zustellers, etwa zur Abholung innerhalb der Lagerfrist, und kontaktieren Sie uns bei Unklarheiten mit Ihrer Bestellreferenz und Lieferadresse.

4. Verzögerungen, fehlgeschlagene Zustellung und Nachsendung

Verzögerungen können durch hohes Paketaufkommen, Adressprobleme, Abwesenheit oder Störungen beim Logistikpartner entstehen.

• Verzögerung: Prüfen Sie zunächst den Sendungsstatus. Melden Sie sich, wenn sich der Status mehrere Werktage nicht verändert oder das angekündigte Datum deutlich überschritten ist.
• Fehlgeschlagene Zustellung: Bei erfolglosem Zustellversuch hinterlässt der Paketdienst in der Regel eine Benachrichtigung. Holen Sie das Paket fristgerecht ab oder vereinbaren Sie die Nachzustellung nach den Vorgaben des Zustellers.
• Rückläufer / Nachsendung: Kommt ein Paket als unzustellbar zurück, prüfen wir nach Ihrer Kontaktaufnahme Adresse und Sendungsverlauf und veranlassen eine Nachsendung oder eine sachgerechte Ersatzlösung. Verantwortung für Kundenservice, Qualitätsprüfung und Reklamationsabwicklung sowie Verwaltung von Preisgestaltung, Aktionsbudgets und Partnerkonditionen liegt bei der Betreibergesellschaft.

5. Fehlende oder beschädigte Pakete

Bitte prüfen Sie Ihre Lieferung bei Erhalt auf äußere Schäden und Vollständigkeit.

• Transportschaden: Dokumentieren Sie den Zustand von Außenverpackung und Inhalt möglichst mit Fotos des Paketzustands. Bewahren Sie Verpackung und Ware bis zur Klärung auf.
• Fehlende Sendung trotz Zustellmeldung: Prüfen Sie Ablageorte, Nachbarn und Abholstationen. Melden Sie sich danach beim Versand-Support.
• Benötigte Angaben: Bestellreferenz, Lieferadresse und ggf. Fotos des Paketzustands beschleunigen die Klärung mit dem Logistikpartner und die Entscheidung über Ersatz- oder Nachlieferung.

Dringende Transportschäden werden priorisiert bearbeitet. Für Fragen zu Rückgaben gilt: Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Garantieinformationen richten sich nach Produktdetails und Supportangaben.

6. Kontakt, Servicezeiten und Ablauf

Zentrale Anlaufstelle

Kundensupport per E-Mail: support@proteinfeinkostfix.shop

Zentrale Anlaufstelle für allgemeine Anfragen und Weiterleitung an Fachabteilungen. Bitte nennen Sie Anliegenbeschreibung und ggf. Bestellreferenz. Erfassung, Kategorisierung und Weiterleitung an die zuständige Abteilung erfolgen durch unser Service-Team.

Spezialisierter Versand-Support

Versand-Support per E-Mail: versand@proteinfeinkostfix.shop

Zuständig für Versandstatus, Adresskorrekturen, Transportschäden und Nachsendungen. Bitte nennen Sie Bestellreferenz, Lieferadresse und ggf. Fotos des Paketzustands. Ablauf: Sendungsverfolgung, Klärung mit Logistikpartner und Ersatz- oder Nachlieferung; Eskalation bei Bedarf an den Kundenservice.

Servicezeiten

• Geschäftszeiten: Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr, Samstag 10:00–14:00 Uhr (Europe/Berlin)
• Erstreaktion: In der Regel innerhalb eines Werktages, sowohl für allgemeine Anfragen als auch für Versandanfragen
• Außerhalb der Zeiten: Anfragen außerhalb der Zeiten werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge bearbeitet, dringende Transportschäden werden priorisiert

Unser Serviceversprechen: Klare Unterstützung vor und nach dem Kauf mit nachvollziehbaren Versand- und Rückgabefakten.