Rückerstattungsrichtlinie

Rückerstattungsrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 2026-09-16

Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie von Protein Feinkost Fix

Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie gilt für alle Bestellungen über proteinfeinkostfix.shop, betrieben von der Leipziger Feinkost Kontor GmbH, Schillerstraße 42, 04109 Leipzig, Deutschland.

Protein Feinkost Fix ist ein unabhängiger Mehrmarken-Fachhandel für Protein-Feinkost mit Pute und Thunfisch für schnelle Mahlzeiten. Wir stellen die Marken Saupiquet und Höhenrainer zum Vergleich gegenüber. Wir sind nicht der offizielle Markenauftritt von Saupiquet oder Höhenrainer. Die Leipziger Feinkost Kontor GmbH als unabhängige Betreibergesellschaft für kuratierten Online-Fachhandel mit Sitz in Deutschland trägt die operative Verantwortung für Sortiment, Abwicklung und Kommunikation, einschließlich Sortimentspflege, Bestellabwicklung, Kundenservice, Qualitätsprüfung und Reklamationsabwicklung.

Rückgabefrist

Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert.

Maßgeblich ist das Lieferdatum Ihrer Bestellung. Anfragen, die nach Ablauf von 30 Tagen nach Lieferung eingehen, können nicht mehr als Rückgabe bearbeitet werden.

Rückgabeberechtigung und Zustand der Ware

• Zur Rückgabe berechtigt sind Artikel aus berechtigten Bestellungen über proteinfeinkostfix.shop innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung.
• Bitte prüfen Sie bei Erhalt Siegel, Verpackung, Mindesthaltbarkeitsdatum und Chargennummer und bewahren Sie die Verpackung bis zur Klärung auf.
• Jeder Artikel wird bei uns vor Freischaltung auf korrekte Bezeichnung, Zutatenangaben, Mindesthaltbarkeit und unversehrte Verpackungsmuster geprüft. Wir verkaufen ausschließlich Originalware in ungeöffneter Herstellerverpackung aus nachvollziehbaren Lieferketten.
• Bezug ausschließlich über autorisierte Großhändler und direkte Lieferpartner mit Lieferschein- und Chargennachweis, mit Stichproben bei Wareneingang, Temperatur- und Verpackungskontrolle sowie Sperrung auffälliger Chargen bis zur Klärung.
• Aus Gründen der Lebensmittelsicherheit und Hygiene können geöffnete, beschädigte oder nicht mehr originalversiegelte Feinkostartikel nur im Rahmen von Transportschäden, Falschlieferungen, Qualitätsmängeln oder Echtheitsabweichungen bearbeitet werden. Bitte senden Sie keine verderblichen Beanstandungen ohne vorherige Abstimmung zurück.

So starten Sie eine Rückgabe oder Erstattung

Wenden Sie sich zur Anmeldung Ihrer Rückgabe an unseren Kundenservice. Klare Unterstützung vor und nach dem Kauf mit nachvollziehbaren Versand- und Rückgabefakten ist Teil unseres Serviceversprechens.

Schritt 1: Anfrage einreichen

Senden Sie Ihre Anfrage per E-Mail an den zuständigen Bereich. Beschreiben Sie Ihr Anliegen und nennen Sie Ihre Bestellreferenz.

Schritt 2: Erforderliche Angaben mitsenden

Für eine schnelle Prüfung benötigen wir:

• Bestellnummer und Artikelbezeichnung
• Name aus der Bestellung und Anliegenbeschreibung
• Fotos von Verpackung, Siegel, Haltbarkeitsdatum und Chargennummer, insbesondere bei Beanstandungen, Transportschäden, Falschlieferung oder Qualitäts- und Echtheitsbedenken
• Bei Beanstandungen zusätzlich Chargennummer, Haltbarkeitsdatum und Fotos der Verpackung

Schritt 3: Prüfung und Rückmeldung

Nach Eingang erhalten Sie eine Eingangsbestätigung und Zuordnung an das Qualitätsteam. Die Prüfung erfolgt in folgenden Stufen:

• Eingangsbestätigung und Zuordnung an das Qualitätsteam
• Abgleich mit Eingangscharge und Lieferantenbeleg, einschließlich Prüfung im Bestellsystem sowie Abgleich mit Lieferbelegen, Eingangscharge und Chargenverfolgung
• Rückmeldung mit Ergebnis und Lösungsvorschlag, mit Angebot einer Lösung und konkreten Folgeschritten

Sie erhalten eine abschließende Rückmeldung mit konkreter Lösung innerhalb weniger Werktage nach vollständiger Meldung. Anfragen außerhalb der Servicezeiten werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge bearbeitet, dringende Transportschäden werden priorisiert.

Beschädigte, falsche, Qualitäts- und Echtheitsfälle

Für beschädigte Lieferungen, falsche Artikel, Qualitätsmängel und vermutete Echtheitsabweichungen gilt ein besonderer Prüfablauf durch After-Sales und Qualitätssicherung:

• Zentrale Erfassung, Kategorisierung und Weiterleitung an die zuständige Abteilung.
• Prüfung im Bestellsystem und Abgleich mit Lieferbelegen, Eingangscharge und Chargennachweis.
• Freigabe von Ersatz oder Erstattung bei bestätigter Abweichung.

Abhilfe bei bestätigter Abweichung: Bei bestätigter Abweichung erhalten Sie wahlweise Ersatzlieferung oder Kaufpreiserstattung sowie kostenfreie Rückabwicklung.

Die Verantwortung für Kundenservice, Qualitätsprüfung und Reklamationsabwicklung liegt bei der Leipziger Feinkost Kontor GmbH, operativ umgesetzt durch After-Sales und Qualitätssicherung.

Erstattung, Umtausch und Zahlungsabwicklung

• Erstattung: Nach positiver Prüfung erstatten wir den Kaufpreis auf die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode. Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal.
• Ersatz statt Umtausch im klassischen Sinn: Bei bestätigten Fehlern, Schäden oder Echtheitsabweichungen bieten wir wahlweise Ersatzlieferung oder Kaufpreiserstattung an.
• Versandkosten: Es gilt: Kostenloser Versand ab 45,00 €. Der Standardversand kostet 8,00 €. Bei von uns zu vertretenden Fehlern, einschließlich bestätigter Abweichung bei Echtheit oder Qualität, erfolgt die Rückabwicklung kostenfrei. Bei sonstigen Rückgaben innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung informieren wir Sie im Rahmen der Lösungsmitteilung über die konkrete Handhabung der Rücksendekosten.
• Garantie: Garantieinformationen richten sich nach Produktdetails und Supportangaben. Garantie- oder Gewährleistungsfragen werden im Rahmen der Reklamationsprüfung mitbehandelt; maßgeblich sind die jeweiligen Produktdetails und Supportangaben.

Kontakt für Rückgaben, After-Sales und Qualität

Unser Service ist zu folgenden Zeiten erreichbar: Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr, Samstag 10:00–14:00 Uhr (Europe/Berlin).

• Allgemeiner Kundensupport: support@proteinfeinkostfix.shop – Zentrale Anlaufstelle für allgemeine Anfragen und Weiterleitung an Fachabteilungen. Bitte Anliegenbeschreibung und ggf. Bestellreferenz angeben. Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages.
• After-Sales – Bestellungen, Rechnungskorrekturen, Stornierungen und Reklamationen: kundenservice@proteinfeinkostfix.shop – Prüfung im Bestellsystem und Angebot einer Lösung mit Folgeschritten. Bitte Bestellreferenz, Name und Fotos bei Beanstandungen angeben. Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages.
• Qualitätssicherung – Wareneingangsprüfung, Chargenverfolgung und Echtheitsprüfung: qualitaet@proteinfeinkostfix.shop – Abgleich mit Lieferbelegen und Freigabe von Ersatz oder Erstattung. Bitte Chargennummer, Haltbarkeitsdatum und Fotos der Verpackung angeben. Antwort in der Regel innerhalb von zwei Werktagen.

Alle Rückgaben und Erstattungen beziehen sich ausschließlich auf Käufe über proteinfeinkostfix.shop und werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung bearbeitet.