Kontakt

Willkommen beim Kundenservice von Protein Feinkost Fix. Als unabhängiger Mehrmarken-Fachhandel für Protein-Feinkost mit Pute und Thunfisch für schnelle Mahlzeiten helfen wir Ihnen vor und nach dem Kauf weiter – zum Beispiel bei der Produktauswahl von Saupiquet und Höhenrainer im Vergleich, bei Bestellungen, Versand, Qualität und Vertragsfragen.

Diese Seite ist Ihr Wegweiser: Sie finden hier alle Ansprechpartner, unsere Erreichbarkeit und Hinweise, welche Informationen Ihre Anfrage beschleunigen.

Wer wir sind und wer Ihre Anfrage betreut

Protein Feinkost Fix steht für kuratierten Online-Fachhandel mit Schwerpunkt auf proteinreicher Feinkost für die schnelle Küche. Betrieben wird diese Storefront organisatorisch, kaufmännisch und im Kundenservice von der Leipziger Feinkost Kontor GmbH, einer unabhängigen Betreibergesellschaft mit Sitz in Deutschland.

Die Gesellschaft trägt die operative Verantwortung für Sortiment, Abwicklung und Kommunikation. Dazu gehören die operative Führung der Storefront inklusive Sortimentspflege und Bestellabwicklung, die Verantwortung für Kundenservice, Qualitätsprüfung und Reklamationsabwicklung sowie die Verwaltung von Preisgestaltung, Aktionsbudgets und Partnerkonditionen.

Händleradresse: Protein Feinkost Fix, Schillerstraße 42, 04109 Leipzig, Deutschland – gegründet 2019.

Bitte beachten Sie: Wir sind ein unabhängiger Fachhandel und kein offizieller Markenauftritt von Saupiquet oder Höhenrainer. Wir stellen beide Marken zum Vergleich gegenüber und beraten neutral nach Verwendung und Bedarf.

Zentrale Anlaufstelle und Erreichbarkeit

Für allgemeine Anfragen ist unser zentraler Kundensupport Ihre erste Adresse:

Zentrale E-Mail: support@proteinfeinkostfix.shop

• Aufgaben: Zentrale Anlaufstelle für allgemeine Anfragen und Weiterleitung an die zuständigen Fachabteilungen.
• Ablauf: Erfassung, Kategorisierung und Weiterleitung an die zuständige Abteilung.
• Erste Antwort: In der Regel innerhalb eines Werktages.
• Bitte angeben: Anliegenbeschreibung und, falls vorhanden, Ihre Bestellreferenz.
• Weiterleitung: Bei Bedarf erfolgt die Eskalation an unser Team für Bestellungen und Reklamationen (After-Sales).

Servicezeiten

• Geschäftszeiten: Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr, Samstag 10:00–14:00 Uhr
• Zeitzone: Europe/Berlin
• Außerhalb der Zeiten: Anfragen außerhalb dieser Zeiten werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge bearbeitet. Dringende Transportschäden werden priorisiert.

Tipp: Wenn Sie bereits wissen, zu welchem Bereich Ihr Anliegen gehört, schreiben Sie direkt an die passende Fachabteilung unten. Das verkürzt die Bearbeitungszeit, weil Ihre Nachricht sofort im richtigen Team landet.

Ihre fünf Fachbereiche im Überblick

1. Produktberatung vor dem Kauf

E-Mail: beratung@proteinfeinkostfix.shop

Sie planen schnelle proteinreiche Mahlzeiten, möchten Pute und Thunfisch vergleichen oder brauchen Hinweise zu Verzehr und Lagerung? Dieses Team hilft bei der Auswahl.

• Zuständigkeiten: Produktberatung, Verzehr- und Lagerhinweise sowie Auswahlhilfe.
• Ablauf: Bedarfsanalyse und konkrete Produktempfehlung mit Anwendungshinweisen.
• Erste Antwort: In der Regel innerhalb eines Werktages.
• Bitte angeben: Gewünschte Verwendung, Menge und ggf. Unverträglichkeiten.
• Weiterleitung: Folgefragen zu Bestellung oder Reklamation werden an das After-Sales-Team übergeben.

2. Bestellungen, Rechnungen und Reklamationen

E-Mail: kundenservice@proteinfeinkostfix.shop

Dies ist der richtige Kontakt für alles rund um Ihre laufende Bestellung – von Rechnungskorrektur über Stornierung bis zur Beanstandung nach Lieferung.

• Zuständigkeiten: Bestellungen, Rechnungskorrekturen, Stornierungen und Reklamationen.
• Ablauf: Prüfung im Bestellsystem und Angebot einer Lösung mit klaren Folgeschritten.
• Erste Antwort: In der Regel innerhalb eines Werktages.
• Bitte angeben: Bestellreferenz, Name und bei Beanstandungen aussagekräftige Fotos.
• Weiterleitung: Qualitäts- oder chargenbezogene Fälle werden an die Qualitätssicherung übergeben.

3. Qualitätssicherung und Echtheitsprüfung

E-Mail: qualitaet@proteinfeinkostfix.shop

Wenn Verpackung, Charge oder Haltbarkeit auffällig sind oder Sie Fragen zur Herkunft und Prüfung der Ware haben, prüft dieses Team systematisch nach.

• Zuständigkeiten: Wareneingangsprüfung, Chargenverfolgung und Echtheitsprüfung.
• Ablauf: Abgleich mit Lieferbelegen und Freigabe von Ersatz oder Erstattung.
• Erste Antwort: In der Regel innerhalb von zwei Werktagen.
• Bitte angeben: Chargennummer, Haltbarkeitsdatum und Fotos der Verpackung.
• Weiterleitung: Bei Bedarf erfolgt die Übergabe an den Bereich für Vertrags- und Datenschutzfragen.

4. Vertrags-, Widerrufs- und Datenschutzanfragen

E-Mail: recht@proteinfeinkostfix.shop

Für rechtliche Themen erhalten Sie eine schriftliche, nachvollziehbare Stellungnahme – zum Beispiel zu Vertrag, Widerruf, Datenschutz oder Schlichtung.

• Zuständigkeiten: Vertrags-, Widerrufs- und Datenschutzanfragen sowie Schlichtungsanliegen.
• Ablauf: Juristische Prüfung und schriftliche Stellungnahme mit Hinweis auf Rechtsbehelfe.
• Erste Antwort: In der Regel innerhalb von zwei Werktagen.
• Bitte angeben: Anliegen, relevante Belege und gewünschte Kontaktform für die Rückmeldung.
• Weiterleitung: Versandbezogene Folgefragen werden an den Versandsupport übergeben.

5. Versand, Lieferstatus und Transportschäden

E-Mail: versand@proteinfeinkostfix.shop

Hier klären wir Sendungsverfolgung, Adresskorrekturen, beschädigte Pakete und Nachsendungen direkt mit dem Logistikpartner.

• Zuständigkeiten: Versandstatus, Adresskorrekturen, Transportschäden und Nachsendungen.
• Ablauf: Sendungsverfolgung, Klärung mit Logistikpartner und Ersatz- oder Nachlieferung.
• Erste Antwort: In der Regel innerhalb eines Werktages.
• Bitte angeben: Bestellreferenz, Lieferadresse und ggf. Fotos des Paketzustands.
• Weiterleitung: Allgemeine Folgethemen zur Bestellung laufen über den zentralen Kundenservice.

So finden Sie schnell den richtigen Kanal

• Noch unsicher bei der Auswahl? Schreiben Sie an support@proteinfeinkostfix.shop – wir sortieren und leiten weiter.
• Frage vor dem Kauf? Wählen Sie die Produktberatung unter beratung@proteinfeinkostfix.shop.
• Frage zur bezahlten Bestellung? Wählen Sie kundenservice@proteinfeinkostfix.shop oder bei Lieferthemen versand@proteinfeinkostfix.shop.
• Verdacht auf Qualitätsmangel? Wenden Sie sich direkt an qualitaet@proteinfeinkostfix.shop mit Charge und Fotos.
• Recht oder Datenschutz? Nutzen Sie recht@proteinfeinkostfix.shop mit Belegen und Rückmeldewunsch.

Wir freuen uns auf Ihre Nachricht und danken Ihnen für die vollständigen Angaben – so können wir Ihr Anliegen zu Protein-Feinkost für schnelle Mahlzeiten schnell und verlässlich klären.